CHÍNH SÁCH ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
I. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm
Hiện nay, Công ty TNHH yến sào Fly hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, tuy nhiên đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc phát sinh thêm chi phí vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến:
– Trong tỉnh Khánh Hòa: từ 01 đến 03 ngày làm việc;
– Các tỉnh/thành khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy khu vực.
Thời gian giao hàng không bao gồm các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, lỗi từ đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của Công ty.
Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: (1) Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác; (2) Không thể liên hệ xác nhận đơn hàng; (3) Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển; (4) Sản phẩm tạm thời hết hàng hoặc ngừng kinh doanh
II. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả
1. Chính sách kiểm hàng
1.1. Quy định kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng trước khi thanh toán hoặc xác nhận nhận hàng.
Khách hàng được kiểm tra: (1) Tên sản phẩm; (2) Số lượng sản phẩm; (3) Tình trạng bao bì bên ngoài; (4) Tình trạng bể vỡ, rò rỉ của bao bì (nếu có).
Để đảm bảo quy định về an toàn thực phẩm, khách hàng vui lòng không mở nắp, không sử dụng thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.
Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng để làm cơ sở đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả.
1.2. Xử lý trường hợp giao sai hoặc hàng hóa có vấn đề
Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng sản phẩm đã đặt và/hoặc thiếu số lượng và/hoặc bị bể vỡ, móp méo, rò rỉ và/hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Yến Sào Fly theo hotline trên website để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Công ty hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng có quyền: (1) Từ chối nhận hàng; (2) Yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc yêu cầu hoàn tiền theo chính sách hoàn trả.
2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
2.1. Điều kiện đổi trả
Công ty hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp: (1) Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng; (2) Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển; (3) Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất; (4) Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bất thường.
Điều kiện áp dụng: Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, và Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong, và Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
2.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp: (1) Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng; (2) Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn; (3) Hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía khách hàng; (4) Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.
2.3. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi từ phía Công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
2.4. Phương thức đổi trả
Khách hàng có thể liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn đổi trả sản phẩm.
Sản phẩm đổi trả cần được đóng gói cẩn thận nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
2.5. Chính sách hoàn tiền
Công ty thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp: (1) Không còn sản phẩm thay thế; (2) Sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty; (3) Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao hàng.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
III. Chính sách bảo hành sản phẩm
Do đặc thù cung cấp sản phẩm thực phẩm, Công ty TNHH Yến Sào Fly không áp dụng chính sách bảo hành theo hình thức sửa chữa hoặc bảo trì sản phẩm như các mặt hàng điện tử, cơ khí hoặc nội thất.
Tuy nhiên, Công ty cam kết hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý đối với các sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển (Chi tiết xem ở phần II.2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
IV. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản liên quan
1. Tiêu chuẩn dịch vụ
Công ty TNHH Yến Sào Fly cam kết cung cấp các sản phẩm nước yến có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng, an toàn thực phẩm và đúng thông tin công bố trên website.
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận trước khi giao hàng nhằm hạn chế tối đa tình trạng bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Công ty luôn nỗ lực: (1) Tư vấn thông tin sản phẩm rõ ràng, trung thực; (2) Xử lý đơn hàng nhanh chóng; (3) Giao hàng đúng thời gian dự kiến; (4) Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
2. Quy trình cung cấp dịch vụ
Quy trình mua hàng trên website được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng tham khảo thông tin sản phẩm trên website.
Bước 2: Khách hàng đặt hàng thông qua website, hotline hoặc các kênh liên hệ của Công ty.
Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, xác nhận đơn hàng và tư vấn (nếu cần).
Bước 4: Công ty tiến hành đóng gói và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.
Bước 5: Đơn vị vận chuyển giao hàng đến khách hàng và hoàn tất thanh toán (nếu áp dụng hình thức COD).
Bước 6: Công ty hỗ trợ tiếp nhận phản hồi, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ sau bán hàng.
3. Biểu phí và phương thức thanh toán
Giá bán từng sản phẩm được niêm yết công khai trên website.
Chi phí vận chuyển được tính tùy theo khu vực giao hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.
Một số chương trình ưu đãi hoặc miễn phí vận chuyển có thể được áp dụng theo từng thời điểm.
Khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Chuyển khoản ngân hàng.
4. Điều kiện và hạn chế
Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: (1) Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác; (2) Không thể liên hệ xác nhận đơn hàng; (3) Sản phẩm tạm thời hết hàng; (4) Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, lỗi hệ thống hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi so với dự kiến.
5. Các điều khoản liên quan khác
Công ty cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật được công bố trên website.
Khách hàng có trách nhiệm:
– Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
– Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
– Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng.
Các quyền lợi của khách hàng liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại được thực hiện theo chính sách công bố trên website của Công ty.
V. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
1. Nghĩa vụ của người bán
Công ty TNHH Yến Sào Fly có trách nhiệm: (1) Cung cấp sản phẩm đúng với thông tin đã công bố trên website về tên sản phẩm, thành phần, quy cách, chất lượng; (2) Đảm bảo sản phẩm còn hạn sử dụng, nguyên vẹn bao bì và đáp ứng các quy định về an toàn thực phẩm; (3) Tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán và sử dụng sản phẩm; (4) Giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn hàng đã xác nhận; (5) Thực hiện chính sách đổi trả, hoàn tiền theo đúng nội dung đã công bố trên website; (6) Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật; (7) Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, khiếu nại liên quan đến giao dịch trên website.
Trong trường hợp phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định, Công ty sẽ phối hợp xử lý, đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
2. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm: (1) Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng; (2) Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn; (3) Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng; (4) Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn bảo quản của nhà sản xuất; (5) Không sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc trái với hướng dẫn sử dụng; (6) Hợp tác với Công ty trong quá trình xử lý khiếu nại, đổi trả hoặc xác minh thông tin đơn hàng khi cần thiết.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.