CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

I. Chính sách giao hàng

1. Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại trụ sở hoặc địa điểm kinh doanh của Công ty TNHH Yến Sào Fly. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng cụ thể trước khi khách đến nhận.

2. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

Công ty TNHH Yến Sào Fly cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp. Sau khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Thời gian giao hàng dự kiến:

– Trong tỉnh Khánh Hòa: từ 01 đến 03 ngày làm việc;

– Các tỉnh/thành khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy khu vực.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào: (1) Khu vực giao hàng; (2) Khối lượng đơn hàng; (3) Chính sách ưu đãi vận chuyển tại từng thời điểm; (4) Một số chương trình miễn phí vận chuyển có thể được áp dụng theo chính sách bán hàng của Công ty tại thời điểm giao hàng.

3. Giao hàng liên tỉnh

Đối với các đơn hàng ngoài khu vực nội thành hoặc giao đi tỉnh, Công ty có thể giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển (logistics) hoặc gửi hàng qua chành xe theo yêu cầu của khách hàng (nếu phù hợp).

Trong trường hợp gửi qua chành xe:

– Khách hàng có trách nhiệm phối hợp nhận hàng tại địa điểm của đơn vị vận chuyển/chành xe;

– Rủi ro phát sinh sau thời điểm bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ được xử lý theo chính sách thỏa thuận giữa các bên và đơn vị vận chuyển.

4. Các trường hợp ảnh hưởng thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do: Điều kiện thời tiết; Thiên tai, dịch bệnh; Sự cố giao thông; Sự cố từ phía đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác ngoài khả năng kiểm soát của Công ty.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Công ty sẽ chủ động thông báo để khách hàng phối hợp xử lý.

II. Thời hạn giao hàng ước tính

1. Nhận hàng trực tiếp

Đối với khách hàng lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của Công ty TNHH Yến Sào Fly, sản phẩm sẽ được bàn giao sau khi khách hàng hoàn tất việc xác nhận đơn hàng và thanh toán theo quy định.

Thời gian nhận hàng cụ thể sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận trước với khách hàng.

2. Giao hàng tại địa chỉ khách hàng

Đối với các sản phẩm có sẵn, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

– Trong tỉnh Khánh Hòa: từ 01 đến 03 ngày làm việc;

– Các tỉnh/thành khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy khu vực.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc các trường hợp cần chuẩn bị hàng theo yêu cầu riêng, thời gian giao hàng sẽ được Công ty thông báo và thỏa thuận cụ thể với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Các trường hợp ảnh hưởng thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do: Điều kiện thời tiết; Thiên tai, dịch bệnh; Sự cố giao thông; Sự cố từ phía đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác ngoài khả năng kiểm soát của Công ty.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Công ty sẽ chủ động thông báo để khách hàng phối hợp xử lý.

4. Hỗ trợ xử lý hàng hóa hư hỏng trong vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp hình ảnh/video khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý theo chính sách của Công ty.

III. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Công ty TNHH Yến Sào Fly hiện hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Tuy nhiên, đối với một số khu vực đặc thù như vùng sâu, vùng xa; Khu vực hải đảo; Khu vực có điều kiện giao thông khó khăn hoặc khu vực nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển thì thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc phát sinh thêm chi phí vận chuyển.

Trong một số trường hợp đặc biệt, Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc giao hàng nếu: (1) Địa chỉ nhận hàng không rõ ràng; (2) Không đảm bảo điều kiện vận chuyển an toàn; (3) Vượt ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn hàng cần giao qua chành xe hoặc phương thức vận chuyển đặc thù, khách hàng vui lòng trao đổi trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ và thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

IV. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

1. Quy định chung

Đơn vị vận chuyển (logistics) là các đơn vị trung gian hợp tác với Công ty TNHH Yến Sào Fly để thực hiện việc giao hàng đến khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: GHN, GHTK, J&T Express, Viettel Post, VNPost, Nhất Tín Logistics hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác.

2. Nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm: (1) Vận chuyển hàng hóa an toàn đến đúng địa chỉ khách hàng đã cung cấp; (2) Giao hàng đúng người nhận hoặc người được ủy quyền nhận hàng; (3) Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển nhằm hạn chế bể vỡ, hư hỏng; (4) Thông báo kịp thời cho Công ty hoặc khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ, sự cố hoặc không thể giao hàng; (5) Phối hợp xử lý các trường hợp mất mát, hư hỏng hàng hóa theo quy định và chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

3. Quyền của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có quyền: (1) Kiểm tra thông tin hàng hóa và thông tin giao nhận; (2) Từ chối vận chuyển các hàng hóa thuộc danh mục cấm theo quy định pháp luật; (3) Yêu cầu bên gửi cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết phục vụ việc vận chuyển hàng hóa.

4. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm: (1)Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng; (2) Phối hợp nhận hàng đúng thời gian; (3) Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận; (4) Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và chi phí liên quan (nếu có).

5. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

5.1. Trách nhiệm của Công ty TNHH Yến Sào Fly

Công ty có trách nhiệm cung cấp các thông tin và chứng từ liên quan đến đơn hàng, bao gồm: (1) Thông tin sản phẩm; (2) Thông tin đơn hàng; (3) Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán (nếu có); (4) Phiếu giao hàng hoặc các tài liệu liên quan khác.

Các chứng từ này có thể được gửi kèm theo hàng hóa hoặc qua email hoặc bằng hình thức điện tử phù hợp khác.

5.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm: (1) Giao hàng hóa cùng các chứng từ liên quan do Công ty cung cấp; (2) Lưu trữ thông tin giao nhận hoặc xác nhận giao hàng để phục vụ đối chiếu khi cần thiết; (3) Thông báo kịp thời cho Công ty khi phát sinh thất lạc, mất mát hoặc sai lệch thông tin giao nhận.

6. Quy định bổ sung

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa và các chứng từ liên quan khi nhận hàng.

Trong trường hợp phát sinh thiếu sót, mất mát hoặc sai thông tin liên quan đến đơn hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Yến Sào Fly để được hỗ trợ xử lý.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng hoặc không thể cung ứng dịch vụ đúng thời gian dự kiến, Công ty sẽ chủ động thông báo để khách hàng được biết và có thể lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn hàng theo nhu cầu.